Commande et paiement
City Glow, c'est sérieux ?
Oui. City Glow est une micro-entreprise immatriculée en France (voir nos mentions légales). Le paiement est géré par Shopify, et nous ne voyons jamais tes coordonnées bancaires. Tu peux aussi nous écrire avant de commander : une vraie personne te répond.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement (carte bancaire et portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay, selon ton appareil).
Je vais recevoir une confirmation ?
Oui, un e-mail de confirmation juste après ta commande, puis un e-mail avec ton lien de suivi dès l'expédition. Pense à vérifier tes spams.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte en France.
En combien de temps je reçois ma commande ?
Compte environ 8 à 18 jours, pour la doudoune comme pour les gants. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit, et tu reçois un lien de suivi dès l'expédition. Pour Noël, commande avant le 1er décembre.
Mon colis n'avance pas, je fais quoi ?
Écris-nous avec ton numéro de commande : on vérifie avec le transporteur et on te tient au courant.
Retours et remboursements
Je peux renvoyer un article ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, et le retour est gratuit. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Mon article est abîmé ou ne marche pas.
Envoie-nous une photo avec ton numéro de commande : on te propose un échange ou un remboursement, sans frais.
Produits
La batterie est-elle fournie ?
Non. La doudoune et les gants fonctionnent avec n'importe quelle batterie externe USB (celle de ton téléphone par exemple).
Quelle taille choisir ?
Pour la doudoune, prends une taille au-dessus de ta taille habituelle : la coupe taille petit. Les gants existent en M, L et XL ; si tu hésites, prends la taille au-dessus. Tu peux aussi nous écrire pour un conseil.
Peut-on laver la doudoune ?
Oui, en machine à 30 °C dans un filet, batterie retirée.
Une autre question ?
📧 chaleoshop@gmail.com · 💬 Instagram @city_glow1 · Réponse sous 24 à 48 h.